近年來，智能門鎖因其便捷性、安全性和科技感，成為眾多家庭的熱門選擇。以小米為例葉山麗子，智能門鎖累計出貨量已突破700萬件。作為家庭安防的第一道防線，智能門鎖質量備受關注。

　　當時請了師傅幫忙解決，師傅回復是門框問題，與門鎖無關，報警問題解決不了，莫女士只能在手機上關閉該功能。

　　“僅僅9個月，鎖已連續兩次出現問題，我認為鎖的質量有問題，希望小米更換新鎖。不過，客服沒有同意。”

　　師傅聯系莫女士後，又說要換面板，得等幾天。“整個過程花了一週，這段時間，家裡老人不敢出門，就怕被鎖在門外。即使待在家中，也會擔心安全問題。”

　　莫女士表示，智能門鎖作為家庭安全的第一道防護，小米應該在品質把控、售後服務上有更好的表現。“希望一到兩天內能夠解決問題。”莫女士提出建議。

　　其在2020年6月購買了小米智能門鎖，兩個月後門鎖突然無緣無故報警，無法開門，只能使用機械鑰匙。

　　有用戶反饋稱，智能門鎖剛過保修期一個月，便出現鎖舌失靈，指紋和密碼功能均無法使用。由于手機沒帶，他被鎖在門外一個多小時。還有消費者提到，有次回家後發現小米智能門鎖指紋失靈，無法開門葉山麗子。找出備用的機械鑰匙，卻發現門也打不開了，這讓人非常崩潰。

　　小米智能門鎖售後服務的低效率和較長的等待時間，引起了不少消費者的不滿。不少人擔心，智能門鎖壞了之後，維修時間過長，不僅生活不便KS凱時，更是安全隱患。

　　盡管部分消費者使用體驗較差，小米智能門鎖還是憑借其品牌影響力和米家生態鏈的協同優勢，在市場中佔據領先地位。12月9日，小米智能生態官方宣布，小米智能門鎖累計出貨突破700萬件。相關統計數據顯示，從2021年至2023年，小米智能門鎖系列產品在中國傳統電商平台的銷量份額連續三年位居首位。

　　目前，小米商城App上有十餘款小米智能門鎖在售，價格從699元至3299元不等，涵蓋了從基礎指紋識別手動把手款到支持人臉識別、掌靜脈識別和電子貓眼款的旗艦款，能夠滿足不同消費者的多樣化需求。

　　郭先生一家是小米的忠實粉絲，自稱家裡的電視機、空調、微波爐、手機、洗衣機、烘幹機、吸塵器等等多購自小米。

　　郭先生說，家裡的小米空調今年8月底出現不制冷問題，“大概使用了三年，因為經常出差，空調使用頻次並不高”。發生問題後，

　　郭先生說，等空調修好，已經差不多是一個月後。“在廣州最熱的季節，一個月沒有用上空調。最讓我不理解的是，廣州竟然無法找到空調配件，要從北京花一個星期郵寄。”大概一個月前，郭先生家的小米電視機也出現了問題。“屏幕上出現了一道黑色陰影。”據郭先生介紹，

　　，得到了一片網友的回應，有網友直言“（售後）這個是外包的”葉山麗子KS凱時。有業內人士告訴記者，產生這樣的問題或與售後外包有關，“養售後團隊成本很高，一般只有大品牌家電企業才擁有”KS凱時。

　　作為一家覆蓋多條產品線KS凱時、致力于構建米家智能生態的小米，在智能家居、手機和汽車等領域都取得了顯著成績。

　　今年10月14日至11月11日期間（雙十一），消費保平台共收到家電產品相關投訴726件。在涉訴品牌方面，致力于打造“智能科技生態”的

　　僅在黑貓投訴平台上，就有超過15.8萬條投訴包含“小米”搜索詞，其中有超過3.7萬條投訴中包含搜索詞“小米售後”。

　　小米的投訴量與其龐大的市場體量密切相關。在很多領域，小米憑借其極致的性價比、品牌口碑、米家生態鏈等優勢積累了大量的粉絲，使其在上遊供應鏈和下遊市場中具備明顯的競爭優勢。

　　然而隨著各種品類銷量的快速增長，小米在某些領域的售後服務能力的短板逐步顯現。以智能門鎖為例，相比于傳統家電企業擁有的成熟售後體系，小米在這一領域的布局顯得較為薄弱KS凱時。

　　而第三方服務商的專業性、響應速度以及處理態度參差不齊，導致許多問題無法妥善解決。用戶反饋中提到的安裝不規範、故障多發KS凱時、維修拖延等問題，

　　就上述問題，記者撥打了小米官方客服電話，希望得到小米公關部的回復。對于小米智能門鎖還有其他產品、其安裝和售後是否由外包團隊服務的問題，售後人員先是否定，稱由米家團隊負責。後隨即改口，表示要核實後才能回復。

　　幾經週折，記者聯系上了小米公關部門的工作人員，並發送了關于小米智能門鎖投訴和售後服務相關問題的採訪提綱。截至發稿前，暫未收到回復。

　　有業內人士指出，對于小米來說，要在智能家居和其他領域持續保持競爭力，僅靠“性價比”和“生態鏈”遠遠不夠。在追求銷量和市場佔有率的同時，小米更需注重用戶體驗和服務能力的提升。只有解決好這些“痛點”，小米才能真正實現從“高銷量”向“高口碑”的跨越，為其智能生態的可持續發展奠定更穩固的基礎。凱時登錄入口！凱時，凱時KB88經濟新聞KB88凱時唯一官網登錄。智能家居。